Introdução
A política de trocas e devoluções é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer e-commerce.
Ela não apenas garante a satisfação do cliente, mas também demonstra o comprometimento da empresa com a qualidade e o serviço.
No Brasil, essa prática deve estar alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, que estabelece diretrizes claras para proteger os direitos dos consumidores.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
- Confiabilidade:
- Uma política transparente aumenta a confiança do consumidor na marca.
- Satisfação do Cliente:
- Facilita a resolução de problemas e melhora a experiência de compra.
- Reputação:
- Empresas que tratam bem seus clientes têm maior chance de receber avaliações positivas.
Diretrizes do Código de Defesa do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as principais diretrizes para uma política de trocas e devoluções são:
- Prazo para Devolução:
- O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49.
- Produto em Perfeito Estado:
- O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original, manuais e acessórios.
- Reembolso:
- O reembolso deve ser realizado em até 30 dias após a solicitação de devolução, incluindo o valor do frete, se aplicável.
3. Procedimento de Devolução
1 Entrar em contato por e-mail ([email protected])
ou pelo WhatsApp 31 97203 4429 no prazo máximo de 7 dias do recebimento do pedido.
2 Solicitar a devolução, onde será dado início ao processo.
3 Com a solicitação sendo atendida, será gerado e encaminhado uma etiqueta de envio para o comprador fazer a postagem de devolução nos correios ou ponto de postagem mais próximo a sua localização sem qualquer custo.